网友排队60多天才抢到的玲娜贝儿玩偶嘴歪眼斜 迪士尼不给换

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  11月11日消息,据黑猫投诉报道,周女士每天早上定闹钟,排队60多天才抢购到的玲娜贝儿玩偶,外观有明显瑕疵,做工有问题,于是她联系了换货,客服同意更换。

  然而周女士第二次收到的玩偶不仅外观有瑕疵,而且还下巴开线。再次申请换货时,迪士尼客服却告诉她“仅支持换货一次,否则只能“退货退款”。

  对此,有律师表示,退换货不得限制次数,而且如果消费者收到质量不合格的商品,不应按7天无理由退换货的期限来计算。

  律师指出,对于未明确约定退换货次数的条款,应当解释为允许消费者多次主张退换货。根据规定,当经营者交付的商品质量不合格时,消费者可依据该条规定要求更换、退货,并不受到7天的时间限制,该权利与7天无理由退换货的权利属不同性质、并不重合。

  

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