捐5块 收8块!“XX筹”们想钱想疯了吧

趣闻屋 29 0

  这段时间,大病筹款平台们因为 “ 骗钱 ” 被网友狠狠喷了。

  在黑猫投诉上,有人捐 20 块,被扣了 23 块。

  

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  有人捐了 5 块,也被多扣了 3 块。

  

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  很多用户是刷脸支付,支付时人还没反应过来,钱就出去了。

  

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  为什么会莫名其妙多划用户 3 块钱呢?

  这笔钱其实是这些平台向用户索要的 “ 支持费 ” ↓ ↓

  

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  哎?这不是列出来了么?为啥用户还不知道自己为啥被扣钱呢?

  以「 无忧筹 」为例,此前用户捐款时,会默认打赏平台。( 现在已经改了 )

  北京的张先生表示,捐款支付时,才发现自被多收了三块,仔细回头检查才发现是平台收的支持费,有种被 “ 强行收费 ” 的感觉。

  

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  同时,财经 E 法的记者做了测试,发现即便主动取消勾选,一旦捐助金额超过 10 元,支付时还会再次弹出打赏平台 3 块钱的提醒。

  还有一些相当互联网的小心思:确定键用显眼突出的红色 ↓ ↓

  

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  总之,理由能站得住脚,但执行层面上,平台们的吃相挺不好看。其实像这样 “ 强行要打赏 ” 的事,之前就有平台在做,没少被网友们喷。

  按理说该引以为鉴,怎么一直延续到现在,效仿的还越来越多了?

  这背后,是大病筹款平台的运营困局。

  提到大病筹款平台,很多人的第一印象是:0 手续费,慈善性质,但其实这些民间大病互助机构本质上都是商业公司。

  

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  他们一边要下成本搞慈善,一边又要赚钱做生意,日子过得很矛盾。

  他们的现状咱们可以从水滴筹的母公司水滴集团身上管中窥豹。

  为啥要用水滴集团来举例呢?因为水滴已经上市了,数据比较公开 ~

  很多人对大病互助平台的第一印象可能是「 慈善平台 」,其实这些平台本质上都是卖保险的。

  你看,他们对自己的定义是:保险 + 健康服务平台 ↓ ↓

  

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  目前水滴集团旗下业务主要是三项:水滴筹、水滴保以及翼帆医药。

  水滴筹大家应该都不陌生。应该都在朋友圈看过这类链接吧。▼

  

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  这项业务总结起来就是一句话,流水很夸张,但是一毛都不赚。

  根据水滴的财报,截止今年 6 月 30 日,“ 水滴筹 ” 有 258 多万来募捐的病患,4.12 亿捐助者,累计募集总额约 533 亿元。

  但同时,去年他们上市时的招股书里表示:我们目前没有从 “ 水滴筹 ” 上产生任何收入。

  

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  “ 0 收入 ” 也是同类型平台的现状。随着最近这几年日子越来越不好过,大家都开始以各种名目试图补贴 “ 家用 ”。

  今年 4 月,水滴筹也开始了收费。

  他们向筹款人收取服务费,收取额度为单个筹款项目提现金额的 3%,且单个项目最高不超过 5000 元。

  

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  这样操作下来,今年第二季度,他们收取了 5610 万元的服务费。

  但,这个季度跟水滴筹相关的直接成本为 6150 万元,整体还是亏本买卖。

  虽然不赚钱,但没关系,因为水滴筹本身的意义就不是赚钱,而是给水滴保导流的流量口子。

  水滴保是水滴集团的第二大业务,简单来说,其实就是卖保险,它负责把各大保险公司的保险产品卖出去,赚个佣金。

  

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  水滴集团在很长一段时间里,几乎完全在靠「 保险 」在赚钱。

  具体来说,也可以分成两块。

  第一,通过水滴保向大众销售保险,成功了就找保险公司要佣金,这块叫保险经纪收入。

  第二,通过向保险公司等提供客户关系维护、客户投诉管理以及索赔审查等技术支持,这块可以称为技术服务收入。

  去年,水滴集团的保险经纪收入占总营收比例为 88.2% 。

  

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  保险经纪收入跟技术服务收入加起来,去年达到了 95.8%,可以说是相当夸张。

  

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  从大病互助上的献爱心到购买保险,具体是怎么转换的呢?

  其实很简单,爱心人士们在大病互助平台上捐完款后,会获得各种 “ 温馨提示 ”。

  有的 “ 捐款即赠 ” ↓ ↓

  

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  有的,用小半页来提醒你 “ 还没有完善自身保障 ”,明天就过期了 ↓ ↓

  

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  此刻捐款者刚看完那些令人心酸的重病患者,容易联想到,哎,万一自己哪天生病了会怎么样?会不会影响父母、妻儿的生活?要不给自己多一份保障?

  根据水滴集团公开数据,2018 年水滴保获得的首年保费中,有 46.5% 是水滴筹过去的用户贡献的。

  前两年很火的水滴互助,也是水滴集团重要业务之一,性质跟支付宝的 “ 相互宝 ” 差不多,都是「 一人生病,众人分摊 」的模式。

  只是去年关停了,可能是网络互助业务存在监管风险,得剔除风险顺利上市。

  水滴互助也曾是一个很大的营收口子,2018 年时水滴保获得的首年保费中,有 38.6% 是水滴互助过去的用户贡献的。

  

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  除了一定的引流效果以外,水滴互助还起到了市场教育的作用。消费者以比较低成本加入「 一人生病,众人分摊 」的互助计划,后续会比其他人更容易寻求进一步的保险保障。

  有点类似手游里的 1 元新手礼包设置,先用低价诱惑你完成付费破冰,看似只花了几块钱,其实已经从免费玩家变成付费玩家了,后续去接触 648 大礼包的意愿会更强。

  

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  最后一项主要业务是翼帆医药。翼帆医药主要代表着医药服务,主要是通过跟制药公司合作,替他们招募患者参加临床试验。

  不过像这样的新业务,目前在水滴的总营收里占比还比较小。

  

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  在 2018 年到 2020 年这段时间里,水滴营收飞涨,从 2.38 亿增长到了 30.28 亿。但整体仍然处于亏损状态,2018 年净亏损 2.09 亿,2020 年净亏损到了 6.64 亿。

  这其中很大一部分原因,是因为水滴筹跟水滴互助提供的流量逐年下跌,为了保持增长,水滴集团每年要花费很多钱在销售和市场营销上,从第三方渠道获取流量。

  

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  内部流量渠道的乏力,日益加剧的增长压力以及贴钱的慈善 “ 生意 ” ,共同构成了 XX 筹们的困局。他们困在了慈善的流量之中。

  不做是不可能的,做每年就要背负上千万的成本,变现又变不了,曾经靠慈善的天然优势起家时有多爽,现在就有多难受。

  倒不是说不可以靠慈善来起流量,但必须客观指出这个流量很难直接变成钱。

  当然,就文章开头的那堆 3 块钱来说,主要还是平台操作猥琐,搞 “ 默认 ” 扣费,对于这样难看的吃相,用户难免不产生质疑。

  维持自身生计没问题,但平台也应该理解,掏不掏钱用户说了算。

  别看用户为了 3 块钱翻脸,其实大家不是在意几块钱,仅仅只是希望每一分钱都能花在病重的人身上,而不是付了 5 块,却只有 2 块到病人手上 。

  

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  慈善机构也会从募捐到的资金中抽取管理费用,但他们会详细披露管理费用的使用情况,接受社会公开监管,违反要求的话,可能会被行政处罚。

  同样,对于这些做慈善的商业公司们来说,如果他们也能说清楚会如何使用公众的善款,如何公开明细,如何接受监督,我相信很多人不介意掏这 3 块钱。

  无论如何,希望以后 “ 推手在医院里打架 ” 、“ 伪造父亲脑瘤骗取捐款 ” 以及 “ 职业筹款推广人,推广链接三七分 ” 这样的新闻再少一点。

  

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  平台们加强监管、高效运作的新闻再多一点。


标签: 众筹 水滴筹 筹款平台

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